1. komponenta

Vrsta nastave	Ukupno
Predavanja	30
Seminar	15

* Opterećenje je izraženo u školskim satima (1 školski sat = 45 minuta)

Upoznavanje područja informacijskih usluga i trendova
Usvojiti i proširiti znanja za područje:
Profesionalnog pružanja usluga
Razvijanja strategije razvoja usluge
Oblikovati uslugu
Upravljati uslugama
Nadzirati isporuku i kvalitetu usluge
Cilj predmeta je upoznati studente strategiji informacijskih usluga u oblikovanju i pružanju nove usluge kako bi samostalno mogli sudjelovati u procesima razvitka i implementacije novih usluga.

1. Primjeniti standarde / metode / preporuke za upravljanje informacijskim uslugama
2. Obrazložiti temeljne pojmove korištene u upravljanju informacijskim uslugama
3. Opisati i stanje i trendove razvoja suvremenih informacijskih i komunikacijskih tehnologija
4. Predložiti korisnicima primjenu odgovarajući svjetskih preporuka i normi
5. Prezentirati usvojena znanja, ideje, probleme i rješenja samostalno i u timu
6. Primijeniti etička načela, zakonsku regulativu i norme koje se primjenjuju u struci

1. Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology., Fitzsimmons, J.A.; Fitzsimmons, M.J., 5th Ed., Irwin/McGraw-Hill, Homewood, IL, 2006., 2006.

Obavezni predmet - Redovni studij - Poslovna informatika